Como a Jair Amintas escalou o pré-atendimento e ganhou eficiência no atendimento com a Realmate

A Jair Amintas implantou a Realmate Chat como a central de atendimento da imobiliária e adicionou a Rafa como a IA para atendimento imobiliário no pré-atendimento comercial.

Com isso, passou a operar um atendimento omnichannel com IA para a imobiliária em uma estrutura mais aderente ao setor, com integração de portais imobiliários com WhatsApp, CRM e base de imóveis. A proposta não era apenas centralizar conversas. Era organizar a gestão de conversas com mais autonomia, mais velocidade e menos fricção.

A mudança teve impacto direto em três frentes.

A primeira foi centralização. A empresa encontrou um atendimento imobiliário em um só lugar, com uma central de atendimento imobiliário inteligente desenhada para a rotina da operação. Isso trouxe mais clareza sobre como gerenciar leads de vários canais imobiliários sem fragmentação.

A segunda foi automação com identidade de marca. A Rafa foi personalizada com o personagem institucional Seu Didi para atuar principalmente no fluxo de locação. Aqui, a IA para qualificação de leads imobiliários deixou de ser uma automação genérica e passou a funcionar como extensão da voz da empresa. O cliente relata que viu “um nível de humanização absurdo”, o que ajuda a quebrar uma objeção comum sobre atendimento imobiliário 24h automatizado: a ideia de que eficiência e proximidade são incompatíveis.

A terceira foi produtividade operacional. A Realmate reduziu a necessidade de terceirização para ajustes, simplificou o dia a dia do time e trouxe uma ferramenta de produtividade para imobiliárias mais intuitiva. Um ponto valorizado pelo cliente foi exatamente a usabilidade. Nas palavras dele: “Eu, como UX designer também, vou tirar o chapéu para vocês. É muito intuitiva.”

Também pesaram a transparência no custo de mensagens, a integração mais natural com CRM, a parceria com a Meta e a possibilidade de evoluir a operação com apoio consultivo. Isso reforça o papel da Realmate como software de automação e IA imobiliária voltado à eficiência no atendimento digital imobiliário, e não como uma camada extra de complexidade.

Implementação sem fricção

A migração foi concluída em cerca de 1 mês. A Jair Amintas atravessava mudanças internas e alta demanda operacional no período. Ainda assim, a percepção do cliente foi clara: “Mesmo com toda essa turbulência, a transição foi muito mais tranquila do que eu imaginava.”

Parte importante desse resultado veio da forma como a implantação foi conduzida. A equipe aproveitou conteúdos da estrutura anterior, preservou ativos relevantes da operação e acelerou a adoção interna. O onboarding ficou mais leve e o processo de aprendizagem mais rápido. Segundo o cliente, “já começou funcionando muito bem”.

Esse ponto é estratégico. Em operações maduras, a modernização do atendimento imobiliário só gera valor quando não trava a rotina comercial. No caso da Jair Amintas, a transição ajudou a aumentar a velocidade de resposta imobiliária sem impor uma curva de adoção desgastante.

Os resultados

O resultado mais tangível apareceu no pré-atendimento com IA. A Rafa atingiu conversão de 30% a 35%, com média de 30%. Para uma operação que precisava melhorar a triagem inteligente de leads para imobiliárias, especialmente em locação, o dado valida a IA como peça de performance, não apenas de apoio.

Esse número também mostra o efeito da automação de topo e meio de funil imobiliário quando a IA está conectada ao contexto real da empresa. Não se trata apenas de responder mensagens. Trata-se de qualificação de leads com inteligência artificial, engajamento de leads via IA e preparação do próximo passo comercial com mais consistência.

Outro ganho relevante foi a velocidade operacional. A imobiliária saiu de um cenário em que podia esperar de 2 semanas a 1 mês por retorno do fornecedor anterior para um suporte descrito como quase instantâneo. Em uma operação que depende de fluxo contínuo, esse tipo de resposta tem efeito direto na manutenção, na evolução dos processos e na capacidade de não perder leads de portais imobiliários por gargalos internos.

O cliente foi direto: “O principal para mim, que é o grandíssimo diferencial de vocês, é o atendimento.” E complementa: “Vocês estão de parabéns mesmo pelo atendimento de vocês, pelo feedback quase que instantâneo.”

No campo financeiro, houve redução de custo operacional indireto com o fim da necessidade recorrente de contratar terceiros para ajustes. Além disso, a previsibilidade de custos com mensagens ativas melhorou. Antes, havia onerações inesperadas de 30% a 40% ou mais. Depois, com mais transparência no pagamento direto à Meta, a operação ganhou controle.

A percepção interna também mudou. A curva de aprendizagem acelerou, novos colaboradores passaram a operar a ferramenta com mais facilidade e a IA assumiu parte do volume de pré-atendimento. O efeito foi claro no time: mais fluidez, menos sobrecarga e mais segurança para escalar.

No fim, a decisão que começou com cautela virou convicção. O próprio cliente resume: “Hoje posso falar tranquilamente que foi uma decisão extremamente acertada.” E fecha com uma síntese difícil de melhorar: “A gente tem muito menos dor de cabeça e temos também menos investimento.”

Fechamento

O case da Jair Amintas mostra algo importante para imobiliárias com operação madura: trocar de plataforma é buscar mais aderência ao mercado imobiliário.

Com a Realmate, a Jair Amintas substituiu complexidade excessiva por uma operação mais centralizada, intuitiva e preparada para converter. O Realmate Chat organizou o atendimento centralizado para imobiliárias. A Rafa trouxe automação de atendimento via WhatsApp, qualificação de leads com inteligência artificial e suporte real ao pré-atendimento de locação, sem perder a identidade da marca.

O valor não apareceu só nos números. Apareceu na autonomia do time, na previsibilidade da operação, na visibilidade total do atendimento imobiliário e na confiança de que a tecnologia está, enfim, trabalhando a favor da equipe.