Jair Amintas
Montes Claros, MG
Hoje posso falar tranquilamente que foi uma decisão extremamente acertada.
Giacomelli
Florianópolis, SC
A IA está mandando muito bem. E a organização da plataforma me permite setorizar a operação.
Quando o atendimento da imobiliária passa a acontecer em um só número, a operação ganha velocidade e continuidade
Uma operação que antes trabalhava com comunicação fragmentada passou a ter atendimento imobiliário em um só lugar, com mais organização, continuidade nas conversas e resposta mais rápida para os leads. Com Realmate Chat e a Rafa, a Giacomelli reduziu o tempo para zerar atendimentos acumulados e manteve a eficiência mesmo em períodos de ausência da equipe.
O Desafio
A Giacomelli é uma imobiliária focada em eficiência operacional e evolução do atendimento digital. Seu contexto é relevante porque representa uma realidade comum no mercado: leads chegando de diferentes frentes, equipes precisando agir com velocidade e a operação exigindo visibilidade total do atendimento imobiliário.
Antes da mudança, a comunicação seguia fragmentada. Isso limitava a fluidez do trabalho interno e afetava a experiência do cliente ao longo da jornada. Para uma imobiliária que buscava modernização do atendimento imobiliário, o passo natural era consolidar canais, organizar a rotina da equipe e criar uma central de atendimento imobiliário inteligente.
A dor da operação estava na fragmentação. O atendimento ficava disperso entre ferramentas e empresas diferentes, sem continuidade real nas conversas. A inteligência artificial não atuava de forma integrada ao fluxo da imobiliária, o que enfraquecia a gestão de conversas no mercado imobiliário e reduzia a eficiência no atendimento digital imobiliário.
Na prática, isso impactava pontos centrais da operação: atendimento centralizado para imobiliárias, acompanhamento por setor e agilidade para responder leads no tempo certo. A Giacomelli precisava de uma solução omnichannel para corretores e imobiliárias que permitisse reunir interações em um único ambiente e operar com um só número de WhatsApp, sem perder histórico, contexto ou ritmo.
Havia uma necessidade clara de agilizar o atendimento de leads imobiliários e criar uma estrutura mais consistente para lidar com múltiplos canais. O ponto central do case era exatamente esse: transformar uma rotina dispersa em um fluxo unificado e produtivo.
A Solução
A Giacomelli implementou a plataforma Realmate para imobiliárias com dois pilares complementares: o Realmate Chat como centralizador de canais para imobiliárias e a Rafa como atendente de IA integrada à operação.
Com isso, a imobiliária passou a operar com atendimento imobiliário em um só lugar. Toda a equipe passou a utilizar um único número para interações, criando uma dinâmica muito mais fluida entre atendimento humano e inteligência artificial. Esse é um diferencial importante da Realmate: a equipe da imobiliária e a Rafa trabalham no mesmo canal, o que fortalece a continuidade do atendimento e melhora a resposta rápida para leads imobiliários.
No dia a dia, a solução trouxe ganhos concretos de organização. A equipe destacou a possibilidade de ver e programar mensagens dentro das próprias conversas, além da facilidade de setorizar a operação. Isso elevou a padronização do atendimento via WhatsApp para imobiliárias e deu mais controle sobre a rotina comercial.
A fala da Wanessa resume bem esse avanço: “A questão de organização da plataforma, eu acho que isso é um ponto bem importante, porque eu consigo setorizar.”
A Rafa também passou a ter um papel relevante no fluxo de atendimento automatizado para imobiliárias. Segundo a cliente, “A IA está mandando muito bem.” O destaque não foi apenas o desempenho da atendente de IA, mas sua capacidade de atuar com eficiência e transferir rapidamente para o time humano quando necessário. Isso mostra, na prática, como uma plataforma de automação imobiliária com IA integrada para imobiliárias pode melhorar o engajamento de leads sem perder contexto no atendimento.
Implementação sem fricção
A adoção aconteceu com rapidez e clareza. Durante a implantação, a equipe percebeu cedo a eficácia da solução. O suporte da Realmate e a documentação da API foram citados como pontos importantes para dar segurança ao processo e acelerar a entrada da operação no novo fluxo.
Esse detalhe importa porque mostra maturidade da solução, especialmente para imobiliárias que buscam tecnologia para conversão de leads imobiliários com estrutura confiável. A implantação permitiu que a operação absorvesse a mudança sem ruído, com ganho rápido de produtividade e adaptação natural do time.
Os resultados
O resultado mais objetivo apareceu em um momento sensível da operação: o período de férias. Com a automação de atendimento via WhatsApp e a centralização da comunicação, a Giacomelli conseguiu zerar os atendimentos acumulados em duas semanas. Antes, esse mesmo processo levava mais de um mês.
É um ganho expressivo de velocidade de resposta imobiliária. Mais do que reduzir prazo, a operação passou a sustentar continuidade e eficiência mesmo quando a equipe não estava integralmente disponível. Isso reforça o valor de um atendimento imobiliário 24h automatizado, com inteligência artificial para imobiliárias atuando no topo do funil e apoiando a manutenção do ritmo comercial.
Os ganhos também apareceram na camada operacional. A organização da plataforma trouxe mais visibilidade total do atendimento imobiliário, facilitou a divisão por setores e deu mais clareza para o time acompanhar conversas e próximos passos. Para uma operação que buscava melhorar a produtividade e não perder oportunidades, esse tipo de estrutura faz diferença real.
A Giacomelli passou a operar com mais consistência, mais contexto nas interações e uma base mais preparada para escalar o atendimento omnichannel com IA para imobiliárias.
Fechamento
O case da Giacomelli mostra como centralizar canais, integrar inteligência artificial ao fluxo real da equipe e operar em um único número muda o patamar da operação. Com a Realmate, a imobiliária transformou atendimento fragmentado em uma rotina organizada, contínua e mais veloz.
Quando a comunicação deixa de estar espalhada e passa a funcionar como sistema, a imobiliária ganha mais do que produtividade. Ganha controle, ritmo comercial e capacidade de responder melhor a cada oportunidade.
Depoimentos
O que dizem nossos clientes
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