O cliente conhecido recomeça do zero
Um lead que já falou com um corretor, um proprietário que já tem uma analista de relacionamento. Na volta, caem com quem estiver livre e precisam explicar tudo de novo.
Carteira de clientes
Cada cliente sempre com o mesmo atendente
A carteirização de clientes da Realmate vincula cada contato a um responsável. Lead com o corretor, proprietário com atendente, prestador de serviço com a manutenção. Quem já conhece o caso atende de novo, sem triagem e sem o cliente repetir tudo.
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90% menos tempo de triagem
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35% menos tempo de atendimento
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+300 imobiliárias usam a Realmate
Sem carteiras, o seu cliente conhecido é transferido para outro atendente
Na maioria das imobiliárias, quem já foi atendido antes volta e cai com o primeiro que estiver livre. O contexto se perde e o time gasta tempo só descobrindo de quem é cada cliente.
Triagem manual em todo contato
A cada nova mensagem, alguém precisa descobrir quem é aquele cliente e para onde mandar. Tempo perdido antes mesmo de começar a atender.
Ninguém responde pelo relacionamento
Sem um dono definido, o gestor não sabe quem cuida de cada cliente nem consegue cobrar resultado por carteira.
O que a carteira de clientes faz
Cada cliente com um responsável fixo
A carteirização vincula o contato a um atendente ou a uma equipe. Ele volta sempre para o mesmo dono, no comercial e no administrativo, com todo o histórico junto.
Atendente único
Uma carteira por corretor ou vendedor. O contato carteirizado volta sempre para o mesmo atendente até concluir a negociação.
Múltiplos atendentes
Uma carteira compartilhada por um time inteiro. Ideal para pós-venda, suporte e locação ativa, com vários usuários cuidando do mesmo grupo de contatos.
Carteirização automática
Assim que um atendimento é distribuído, o contato já fica vinculado àquela carteira sozinho, sem ninguém precisar marcar nada.
Tempo limite
Você define por quanto tempo o contato fica na carteira. Ao expirar, ele volta para a distribuição normal no próximo contato.
Histórico junto do contato
A conversa inteira fica com a carteira. Quem atende abre o histórico completo e continua de onde parou.
Comercial e administrativo
A mesma lógica para lead e corretor, proprietário e analista, prestador e time de manutenção. Serve para as duas esteiras da imobiliária.
Como funciona a carteirização
Do primeiro atendimento à volta do cliente, o contato encontra sempre o responsável certo sem passar de novo pela triagem.
Carteirize o contato
Manual ou automático. No modo automático, depois que o primeiro atendimento é distribuído, aquele contato já fica vinculado à carteira.
O cliente volta direto para o dono
Na próxima mensagem, o contato pula a triagem e cai no atendente ou na equipe responsável, com todo o histórico à mão.
O tempo limite libera quando fizer sentido
Você escolhe se o vínculo é permanente ou expira depois de alguns meses. Ao expirar, o contato volta para a distribuição.
Resultado
90%
menos tempo de triagem, porque o contato conhecido já chega no responsável certo.
A tecnologia por trás da carteira de clientes da Realmate
A carteirização é nativa da plataforma de atendimento. Vincula contato e responsável, cria o vínculo sozinha após a distribuição e controla quando liberar cada contato.
Vínculo entre contato e responsável
A plataforma guarda a relação entre cada contato e o atendente ou a equipe dona da carteira, e usa isso para direcionar toda nova conversa.
Automação após a distribuição
Com a carteirização automática ligada, o vínculo se cria sozinho no fim do primeiro atendimento distribuído. Zero trabalho manual.
Regras de tempo por carteira
Cada carteira tem o próprio tempo limite, de indefinido a alguns meses, controlando quando o contato é liberado de volta.
90% menos tempo de triagem
35% menos tempo de atendimento
+300 imobiliárias usam a Realmate
A carteira do corretor
No comercial, cada lead carteirizado fica com um corretor só. Assim que ele volta a chamar, cai direto na pessoa que já conhece a negociação, sem passar pela fila de novo. É a carteira feita para quem precisa de continuidade até o fechamento.
Lead sempre com o mesmo corretor
O contato carteirizado volta direto para quem começou o atendimento.
Continuidade até a conclusão
O corretor acompanha a negociação do primeiro contato ao fechamento, sem repasse no meio do caminho.
Cada carteira, um responsável
Fica claro quem cuida de cada cliente e dá para cobrar resultado por corretor.
A carteira da equipe
Para pós-venda, suporte, locação ativa e financeiro, a carteira pode ser de um time inteiro. Vários atendentes cuidam do mesmo grupo de contatos, segmentado do jeito que a operação pede.
Um grupo de contatos por equipe
Proprietários com a analista de relacionamento, prestadores com a manutenção. Cada perfil no time certo.
Segmentação sob medida
Organize as carteiras por região, faturamento, segmento ou importância do cliente.
Cobertura sem depender de uma pessoa
Como vários usuários atendem a mesma carteira, o cliente segue bem atendido mesmo com alguém de férias.
Vantagens da carteira de clientes
Sem carteirização
- Cliente conhecido cai com qualquer atendente livre
- Triagem manual a cada nova mensagem
- Cliente repete o histórico toda vez
- Ninguém responde pelo relacionamento
- O atendimento depende de quem estiver online
Fila
o cliente conhecido espera na triagem como se fosse a primeira vez.
Com a carteira da Realmate
- Cliente volta direto para o responsável
- Sem triagem, o contato já chega no dono
- Histórico completo junto da carteira
- Dono claro por cliente, cobrável por carteira
- Cobertura por equipe quando o dono é um time
35%
menos tempo de atendimento total com a carteirização.
FAQ
Dúvidas sobre a carteira de clientes
A distribuição reparte os contatos novos entre o time. A carteira mantém o contato já conhecido sempre com o mesmo responsável. As duas trabalham juntas na mesma plataforma.
Manualmente ou de forma automática. Na carteirização automática, o contato é vinculado assim que o primeiro atendimento é distribuído.
No modo de múltiplos atendentes, a carteira é de uma equipe e qualquer um do time atende. No atendente único, você remove o vínculo ou usa o tempo limite para liberar o contato.
Sim. Você define um tempo limite, de alguns meses a indefinido, e ao expirar o contato volta para a distribuição no próximo atendimento. Também dá para desvincular na mão.
Não. Funciona igual para lead e corretor, proprietário e analista de relacionamento, prestador e time de manutenção. Comercial e administrativo na mesma lógica.
Não. Para o cliente é só continuar a conversa no mesmo WhatsApp. Ele só nota que fala sempre com quem já conhece o caso.
Sim. No modo de múltiplos atendentes dá para organizar por região, faturamento, segmento ou importância do cliente.
Sim. A Rafa faz o primeiro atendimento e, quando o contato é carteirizado, ele passa a cair direto no responsável humano nas próximas conversas.
Por que Realmate
A carteira faz parte de uma operação inteira
A carteirização anda junto com a distribuição de atendimentos, a qualificação da Rafa e o histórico unificado, tudo na mesma plataforma de atendimento para imobiliárias.
Qualificação de Leads
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Follow-ups
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Desempenho da Rafa
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Rafa Retoma
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Sequências
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Rafa Resgata
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Comunicação Interna
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Omnichannel
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Relatórios Visuais
Acompanhe performance da equipe, tempo de resposta e conversões com dashboards em tempo real.
- Dashboard em tempo real
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IA humanizada para imobiliárias
Comunica como um corretor experiente, usando linguagem natural e emoji na medida certa.
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Integração Completa
Conecta com CRM, portais imobiliários e sistemas de gestão para workflow completo.
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Base de conhecimento da Rafa
Melhora constantemente baseada nas conversas e resultados da sua imobiliária.
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Atendimento 24/7
Responde leads mesmo fora do horário comercial, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
- Disponível finais de semana
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Agendamento de Visitas
Agenda visitas diretamente na agenda dos corretores, respeitando disponibilidade e preferências.
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Distribuição de Atendimentos
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Reengaje leads frios, avise sobre vencimentos e mantenha clientes informados com disparos automatizados.
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Centralize todas as conversas da equipe em um único número. Elimine a confusão e melhore o controle dos atendimentos.
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Recomendação de imóveis
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Coloque cada cliente com o dono certo
Veja a carteira de clientes funcionando na sua operação, do lead ao proprietário, na plataforma de atendimento para imobiliárias da Realmate.
- Lead sempre com o mesmo corretor
- Proprietário e prestador no time certo
- Menos triagem, mais continuidade
