Halca Imobiliária

Teresina, Piauí

Acabamos de vez com os WhatsApps de toda a empresa e concentramos o atendimento em um só canal.

Daniel Duarte

Diretor, Halca Imobiliária

Como a Halca Imobiliária acabou com os múltiplos WhatsApps e unificou o atendimento em um só canal

Com a Plataforma Realmate para imobiliárias, a Halca centralizou a comunicação, acelerou as respostas e ganhou visibilidade total da operação. O resultado foi um atendimento imobiliário em um só lugar, com mais controle, produtividade e eficiência.

O Desafio

A Halca Imobiliária nasceu em Teresina, no Piauí, há 24 anos, do sonho de Daniel Duarte. Ele entrou no mercado imobiliário ainda garoto, aos 10 anos, como office boy, e foi crescendo até a gerência antes de decidir empreender. Abriu a própria imobiliária com apenas R$ 1.700 no bolso, ao lado do irmão e da esposa, numa salinha de 10 metros quadrados. Hoje, a Halca é uma das maiores imobiliárias da cidade no segmento de locação, com quase 40 colaboradores.

Movida por uma busca constante por inovação, a Halca vinha de uma operação tradicional e cheia de papel, que a pandemia ajudou a transformar. Mas, mesmo já digitalizada, o atendimento acontecia espalhado por muitos canais: telefone, e-mail, redes sociais e, principalmente, WhatsApp.

O maior gargalo estava justamente no WhatsApp. Cada um dos 20 a 30 colaboradores que falavam com clientes usava um número diferente, muitas vezes no próprio celular pessoal. Isso gerava ruído na comunicação e, pior, deixava a gestão no escuro: Daniel não tinha como acompanhar o que estava sendo conversado com os clientes, nem garantir a qualidade e a continuidade de cada atendimento.

A empresa chegou a contratar uma plataforma de API do WhatsApp, mas era uma solução genérica, sem relação com o mercado imobiliário. Ajudou na transição inicial, ao reunir tudo em um número fixo, mas não dava conta da rotina específica de uma imobiliária.

A Solução

Quando Daniel foi apresentado à Realmate pelo Pedro, a conexão foi rápida. Ele, que costuma levar tempo para trocar de sistema, enxergou de imediato o encaixe: uma plataforma criada especificamente para o mercado imobiliário, capaz de concentrar telefone, WhatsApp, redes sociais e portais em um único ambiente e ainda conectar direto ao ERP e ao CRM da imobiliária.

Com o Realmate Chat, a Halca acabou de vez com os WhatsApps espalhados pela equipe e passou a concentrar todo o atendimento em um só canal. Um dos diferenciais que mais chamou a atenção de Daniel foi a integração: o próprio cliente consegue gerar um boleto direto pelo WhatsApp, sem precisar acionar um consultor. “Para mim, isso já foi um diferencial”, resume. É autonomia para o cliente e eficiência para a operação.

Implementação sem fricção

A virada foi tão tranquila quanto a decisão. A implementação foi conduzida com o Natan, do time da Realmate, e como a Halca já tinha um escopo claro de como queria o atendimento, os processos foram desenhados rapidamente. A transição foi só o tempo de trocar a API e começar a rodar.

O time abraçou a mudança sem resistência, ajudado pela facilidade de uso da plataforma. Nas palavras de Daniel, o sistema é “muito intuitivo”: a equipe aprende as funções rapidamente e conta com o acompanhamento próximo da Realmate, que “pega na mão” para ensinar e apresentar novidades.

Os resultados

O ganho mais valioso para Daniel é o gerenciamento das informações em tempo real. Onde antes não havia nenhum controle sobre as conversas, hoje a gestão enxerga tudo com clareza: dá para acompanhar o atendimento ao vivo, entrar na conversa para contribuir, transferir um cliente para outro consultor de forma manual ou automática por tempo e até treinar a equipe observando a abordagem e a escrita.

Além da comunicação com o cliente, a Halca ganhou um chat interno dentro da própria plataforma, que Daniel usa como um WhatsApp da empresa para falar diretamente com os colaboradores. O resultado é uma operação centralizada, mais organizada e com clareza e eficiência em todo o processo de atendimento.

Da salinha de 10 metros com três pessoas a quase 40 colaboradores, a Halca seguiu fiel à busca por inovação que marca a sua história. Com a Realmate, encontrou a plataforma certa para o mercado imobiliário. Para Daniel, a recomendação é direta: não existe sistema melhor para uma imobiliária.