Você não sabe quem respondeu
Sem registro de quem atendeu cada contato, o que foi dito e quanto tempo levou, não dá para cobrar nem reconhecer o time.
Relatórios de atendimento para imobiliárias
A performance do atendimento da sua imobiliária em tempo real
Tempo de resposta, produtividade do time e volume por canal em painéis e refletem a performance da equipe. A gestão da imobiliária acompanha tudo em tempo real e decide com dados.
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+300 imobiliárias acompanham o atendimento com a Realmate
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+9,5 NPS de implementação
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~60% aumento de velocidade na resposta
Sem número, a gestão do atendimento vira achismo
Quando o time atende por WhatsApp pessoal e vários números, não há um dado sequer. O gestor da imobiliária não sabe quem respondeu, quanto tempo o lead esperou nem por qual canal cada contato entrou.
Não tem métrica nenhuma
WhatsApp pessoal e números soltos não geram dado. Tempo de resposta, volume e produtividade ficam invisíveis para a gestão.
Decisão sem dados
Sem tempo de primeira resposta nem visão por canal, o gestor contrata, investe em mídia e cobra a equipe no achismo.
O que você mede
Os relatórios de atendimento imobiliário da Realmate
Tudo o que acontece no atendimento da imobiliária vira número, em todos os canais e sem ninguém preencher planilha.
Tempo de resposta e SLA
Tempo de primeira resposta e tempo total de atendimento por equipe e por atendente. Veja onde o lead está esperando demais.
Tempo de espera
Quanto o cliente fica na fila antes de alguém assumir, por canal e por horário do dia.
Produtividade do time
Atendimentos concluídos, primeira resposta e tempo total por equipe e por usuário. A carga real de cada pessoa, sem achismo.
Volume por canal
Quantos atendimentos entram por WhatsApp, Instagram, portais e site. A origem de cada contato num painel só.
Mapa de calor de horários
Volume diário de atendimentos por hora do dia. Enxergue os picos e dimensione o plantão e a escala da equipe.
Etiquetas e classificação
Cada atendimento classificado por etiqueta. Filtre a operação por assunto, tipo de demanda ou status.
Do atendimento ao relatório
Três passos para sair da gestão no escuro e acompanhar o atendimento com dado em tempo real.
A equipe atende na plataforma
Todo atendimento acontece dentro da Realmate, em todos os canais, com a Rafa e o time no mesmo lugar.
Cada conversa vira dado
A plataforma registra tempo, canal, equipe, responsável e classificação automaticamente. Ninguém preenche planilha.
O gestor abre o painel
Performance em tempo real, por equipe, canal e período, com a visão de protocolos disponível quando precisar do detalhe.
Resultado:
0
nenhuma planilha manual, com o relatório se montando sozinho enquanto a equipe atende e o gestor acompanhando tudo em tempo real.
A tecnologia por trás dos relatórios de atendimento da Realmate
Um painel que consolida o atendimento de todos os canais em tempo real, sem a equipe alimentar nada.
Dados em tempo real
Os painéis atualizam conforme a equipe atende. O gestor vê a operação acontecendo, não um retrato de ontem.
Consolidado de todos os canais
WhatsApp, Instagram, portais e site somados em uma visão só. Métrica da operação inteira, não de um canal isolado.
Registro automático por atendimento
Tempo, canal, equipe, responsável e classificação gravados a cada conversa, sem ninguém preencher relatório.
+300 imobiliárias clientes
+9,5 NPS de implementação
100% dos atendimentos registrados automaticamente
Painéis que acompanham o atendimento em tempo real
Os painéis da Realmate mostram a operação enquanto ela acontece: tempo de primeira resposta, tempo de espera, volume por canal e o mapa de calor de horários do dia. O gestor da imobiliária vê onde o lead está esperando, quais canais estão puxando mais e em que horários o plantão aperta, tudo em tempo real e por equipe.
Tempo de resposta e espera
Primeira resposta, tempo total de atendimento e quanto o cliente fica na fila, por equipe e por canal.
Volume por canal
WhatsApp, Instagram, portais e site em uma visão só, com a origem de cada atendimento.
Mapa de calor de horários
O volume diário por hora do dia para dimensionar o plantão e a escala da equipe.
Cada atendimento vira um protocolo auditável
Na visão de protocolos, cada atendimento é uma linha da tabela, com número de protocolo, usuário, equipe, contato, canal de origem, início e conclusão, tempo de inatividade e tempo de atendimento. É a auditoria completa da operação: dá para achar qualquer conversa, saber quem atendeu e conferir quanto tempo levou. Se precisar, é possível a exportação para Excel ou CSV.
Um protocolo por atendimento
Número de protocolo, usuário, equipe e contato de cada atendimento em uma tabela única.
Origem e tempos
Canal de origem, início e conclusão, tempo de inatividade e tempo de atendimento de cada protocolo.
Auditoria da operação
Achou a conversa, sabe quem respondeu e quanto tempo levou. Controle e conformidade sem depender de celular pessoal.
Vantagens dos relatórios de atendimento
Sem a Realmate
- Nenhuma métrica do atendimento da imobiliária
- Ninguém sabe quem respondeu cada contato
- Tempo de resposta e de espera invisíveis
- Sem visão de volume por canal
- Conversas espalhadas em celulares, sem auditoria
Zero dado para o gestor decidir, contratar e cobrar o time
Com a Realmate
- Painéis de performance em tempo real
- Cada atendimento com responsável e protocolo
- Tempo de resposta e de espera medidos por equipe
- Volume de todos os canais em uma visão só
- Histórico centralizado e auditável, dentro da LGPD
100%
dos atendimentos registrados para o gestor acompanhar com dado
FAQ
Perguntas frequentes
Sim. Os painéis atualizam conforme a equipe atende, então o gestor acompanha a operação acontecendo, e não um retrato do dia anterior.
Tempo de primeira resposta, tempo total de atendimento, tempo de espera na fila, atendimentos concluídos, produtividade por equipe e por usuário, volume por canal, mapa de calor de horários e a classificação por etiquetas.
Todos os canais. WhatsApp, Instagram, portais e site entram em uma visão consolidada, então você mede a operação inteira, não um canal isolado.
Sim. Atendimentos concluídos, primeira resposta e tempo total aparecem por equipe e por usuário, mostrando a carga e o ritmo real de cada pessoa.
É a auditoria da operação: cada atendimento vira uma linha com número de protocolo, usuário, equipe, contato, canal de origem, início e conclusão, tempo de inatividade e tempo de atendimento. Dá para achar qualquer conversa e saber quem respondeu e quanto tempo levou.
Sim. A visão de protocolos pode ser exportada para Excel ou CSV quando você precisa levar os dados para fora da plataforma, mas o acompanhamento do dia a dia já acontece nos próprios painéis.
Não. Tudo é registrado automaticamente enquanto o time atende: tempo, canal, equipe, responsável e classificação. O relatório se monta sozinho.
Sim. Pelo protocolo do atendimento você chega à conversa, com o histórico centralizado na plataforma e dentro da LGPD, sem depender de mensagem em celular pessoal.
Benefícios
O que a sua imobiliária ganha com os relatórios de atendimento
Controle para a diretoria, performance para a gestão e auditoria de toda a operação.
Qualificação de Leads
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Follow-ups
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Desempenho da Rafa
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Rafa Retoma
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Sequências
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Rafa Resgata
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Comunicação Interna
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Omnichannel
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Carteiras
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
IA humanizada para imobiliárias
Comunica como um corretor experiente, usando linguagem natural e emoji na medida certa.
- Personalidade ajustável
- Contexto de conversas anteriores
- Respostas personalizadas por região
Integração Completa
Conecta com CRM, portais imobiliários e sistemas de gestão para workflow completo.
- Sincronização com CRM
- Dados de portais em tempo real
- API para integrações customizadas
Base de conhecimento da Rafa
Melhora constantemente baseada nas conversas e resultados da sua imobiliária.
- Análise de conversas bem-sucedidas
- Otimização automática de respostas
- Relatórios de performance
Atendimento 24/7
Responde leads mesmo fora do horário comercial, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
- Disponível finais de semana
- Resposta em até 30 segundos
- Transferência para humano quando necessário
Agendamento de Visitas
Agenda visitas diretamente na agenda dos corretores, respeitando disponibilidade e preferências.
- Integração com Google Calendar
- Confirmação automática de visitas
- Lembretes para cliente e corretor
Distribuição de Atendimentos
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Campanhas em Massa
Reengaje leads frios, avise sobre vencimentos e mantenha clientes informados com disparos automatizados.
- Templates personalizáveis
- Agendamento de envios
- Segmentação de listas
WhatsApp Unificado
Centralize todas as conversas da equipe em um único número. Elimine a confusão e melhore o controle dos atendimentos.
- Número único para toda a equipe
- Histórico completo de conversas
- Status de leitura em tempo real
Recomendação de imóveis
Identifica leads quentes através de perguntas estratégicas sobre orçamento, prazo e necessidades.
- Score de qualificação automático
- Perguntas personalizadas por tipo
- Priorização de leads quentes
Pronto para gerir o atendimento com dado?
Mais de 300 imobiliárias já acompanham o atendimento em tempo real com a Realmate. Veja tempo de resposta, produtividade do time e volume por canal em painéis que se montam sozinhos, e pare de decidir no feeling.
- Painéis de performance em tempo real
- Métricas de todos os canais em uma visão só
- Cada atendimento auditável por protocolo
