Pellizzaro Imóveis

Santa Catarina, SC

A gente recomenda, com certeza. É uma empresa séria. Até agora, não tivemos problema nenhum.

Alandri Pellizzaro

Diretor, Pellizzaro Imóveis

Como a Pellizzaro Imóveis melhorou a velocidade de resposta dos clientes da imobiliária com a Realmate

Com o Realmate Chat e a implantação da Rafa, a Pellizzaro profissionalizou o atendimento, reduziu o tempo de espera para 3 minutos e passou a receber leads mais prontos para o time comercial.

O Desafio

A Pellizzaro Imóveis é uma imobiliária familiar de Santa Catarina, em operação desde 2007. Com gestão de segunda geração e uma rotina de atendimento já estruturada, a empresa não partia do zero. Havia operação, processo e equipe. O ponto de evolução estava em outro lugar: modernizar a comunicação com o cliente e ganhar eficiência no primeiro contato.

Esse contexto importa porque mostra um cenário comum no mercado. Muitas imobiliárias já têm uma operação funcional, mas ainda dependem de um WhatsApp convencional, com pouca organização, baixa visibilidade e dificuldade para escalar. A Pellizzaro enxergou cedo que, para manter competitividade, precisava de um atendimento imobiliário em um só lugar, com mais contexto, mais rapidez e menos improviso.

A dor era objetiva. No mercado imobiliário, o lead não espera. Alandri resumiu isso de forma direta: “O cliente, quando está ali chamando você, ele quer a resposta na hora. Se você não responder, ele vai perguntar pra outra imobiliária.”

Antes da Realmate, a operação sofria com esse risco real de perda. A velocidade de resposta não era suficiente para acompanhar a urgência do consumidor. Além disso, o WhatsApp padrão passava uma imagem mais informal e limitava a organização interna. Faltava um centralizador de canais que ajudasse a setorizar conversas, padronizar o fluxo e entregar contexto antes da entrada humana.

Na prática, isso significava mais tempo gasto com perguntas iniciais repetitivas, menos foco no atendimento consultivo e menor eficiência no atendimento digital. A equipe precisava descobrir o básico antes de avançar, justamente no momento mais sensível da jornada: o primeiro contato.

A Solução

A Realmate entrou como uma plataforma de automação imobiliária voltada para dois pontos centrais da operação: velocidade e organização.

O primeiro passo foi o Realmate Chat, usado como central de atendimento inteligente para recepção automática e triagem inicial dos leads. Com isso, a Pellizzaro passou a setorizar as conversas e coletar informações como tipo de imóvel e número de quartos antes do atendimento humano. Esse fluxo de atendimento automatizado mudou a qualidade da entrada.

Em vez de começar do zero, a equipe passou a receber leads com contexto. Foi esse o ponto de virada percebido internamente. Como resumiu Leandro: “Vai chegando a conversa praticamente pronta para a atendente ali já realmente ter o foco no atendimento.”

Além de agilizar o atendimento, a operação ganhou mais profissionalismo. A comparação com o cenário anterior apareceu de forma espontânea no depoimento do cliente: “O WhatsApp padrão ali eu acho que é meio informal. Daí acaba que o sistema de vocês deixa bem profissional o negócio.”

Na sequência, a imobiliária iniciou a implantação da Rafa, a IA para atendimento imobiliário da Realmate focada em pré-atendimento comercial. A proposta é aprofundar a qualificação de leads com inteligência artificial e ampliar a disponibilidade da operação sem criar filas de espera. Na percepção do cliente, o valor está na naturalidade da conversa e na capacidade da IA entender diferentes formatos de mensagem, como áudio, foto e link.

Esse avanço reforça uma camada importante da modernização do atendimento: sair de um chatbot básico e evoluir para inteligência artificial com atuação em topo e meio de funil — automação via WhatsApp que melhora a experiência do lead e libera o time para interações de maior valor.

Implementação sem fricção

A implantação aconteceu com baixo atrito para a equipe interna. Um dos pontos mais valorizados pela Pellizzaro foi justamente o apoio direto do time Realmate — a adoção não exigiu uma implementação pesada nem sobrecarga operacional.

A jornada também mostra um desenho inteligente de evolução: primeiro, organização e triagem com o Realmate Chat. Depois, uma camada adicional de IA para qualificação de leads e atendimento 24h automatizado. Em vez de uma mudança brusca, a operação evoluiu por etapas, preservando o que já funcionava e corrigindo os gargalos certos.

Os resultados

O resultado mais objetivo foi a velocidade. Após a implementação, a Pellizzaro passou a sustentar tempo de espera de 3 minutos em um recorte de dois meses. Para uma operação em que a resposta rápida define quem continua na conversa e quem perde o cliente para a concorrência, esse dado tem peso estratégico.

Houve também uma percepção clara de aumento de velocidade no dia a dia. Nas palavras de Alandri: “Nosso cliente tem a agilidade que ele quer e acaba sendo atendido mais rápido.”

O segundo ganho foi produtividade. A triagem inteligente reduziu o volume de interações básicas e repetitivas no início do atendimento, trazendo mais foco para as secretárias, que passaram a atuar com informações prévias e mais chance de continuidade comercial.

A terceira frente é qualitativa, mas muito forte: percepção de profissionalismo. A Realmate passou a estruturar uma experiência de atendimento omnichannel mais organizada, clara e confiável para o cliente final. A nova etapa com a Rafa amplia esse ganho — como destacou Alandri: “A IA não tem mau humor, né? Não tem tempo de espera também.” E foi além: “Se tu mandar mensagem duas, três da manhã, tu vai ter imóvel ali, tu pode agendar tua visita.”

Fechamento

A Pellizzaro Imóveis não buscava apenas automação. Buscava controle, velocidade e uma operação mais profissional. Com a Realmate, encontrou um omnichannel que organiza conversas, melhora a velocidade de resposta e prepara o lead antes da entrada humana — com efeito em três frentes: menos perda por demora, mais produtividade do time e uma experiência de atendimento mais consistente.

No fim, o valor está nessa combinação rara de simplicidade operacional com ganho real de performance. E na confiança de quem usa, como resume o próprio cliente: “A gente recomenda, com certeza. É uma empresa séria. Até agora, não tivemos problema nenhum.”