Fuhro Souto

Pelotas, RS

O que mais me chama atenção na plataforma é a autonomia de criar as coisas. E tem API pra tudo.

Eduardo Kickhöfel

Gestor de Tecnologia da Informação, Fuhro Souto

Como a Fuhro Souto ganhou autonomia no atendimento e aumentou a conversão de leads em 60%

Atendimento imobiliário em um só lugar, com fluxos automatizados e uma atendente de IA operando com agilidade real. Na Fuhro Souto, a centralização dos canais e a automação do contato com leads transformaram velocidade em resultado.

O Desafio

A Fuhro Souto é uma imobiliária com perfil claramente orientado à inovação. Com equipe proativa, presença digital forte e foco contínuo em automação, a operação já entendia que tecnologia não é acessório. É parte do crescimento.

Esse contexto importa porque mostra um ponto importante do mercado: quando a imobiliária já tem maturidade digital, ela não busca apenas mais uma ferramenta. Busca uma plataforma de automação imobiliária que realmente aumente produtividade, centralize canais e gere resposta rápida para leads imobiliários.

Foi exatamente esse movimento que levou a Fuhro Souto a avaliar novas soluções para modernização do atendimento imobiliário, com atenção especial à combinação entre omnichannel para mercado imobiliário e inteligência artificial para imobiliárias.

A operação queria mais velocidade, mais autonomia e um atendimento centralizado para imobiliárias que fizesse sentido no dia a dia. Havia uma necessidade clara de agilizar o atendimento de leads imobiliários e melhorar o contato com proprietários, especialmente em processos de captação.

Na prática, a dor estava em dois pontos. O primeiro era a baixa taxa de resposta em ferramentas utilizadas anteriormente. O segundo era a ausência de um uso realmente efetivo de inteligência artificial no fluxo comercial.

Para uma imobiliária com presença digital ativa, isso pesa rápido. Leads chegam por canais diferentes, a comunicação se fragmenta e a operação perde ritmo. A pergunta deixa de ser apenas como responder mais rápido. Passa a ser como gerenciar leads de vários canais imobiliários sem abrir mão de padronização, contexto e visibilidade total do atendimento imobiliário.

A Fuhro Souto buscava justamente isso: um centralizador de canais para imobiliárias capaz de reunir WhatsApp, Instagram e Facebook, além de oferecer automação de atendimento via WhatsApp com inteligência suficiente para qualificar e conduzir conversas com eficiência.

A Solução

A Realmate entrou como a base da nova operação de atendimento digital da imobiliária. Com o Realmate Chat, a Fuhro Souto passou a ter uma central de atendimento imobiliário inteligente, reunindo WhatsApp, Instagram e Facebook em um único ambiente. Na prática, um modelo de atendimento imobiliário em um só lugar.

Ao mesmo tempo, a Rafa passou a atuar como funcionária de IA na interação com os leads. Esse ponto foi decisivo porque a operação não queria apenas automação. Queria inteligência aplicada ao contato comercial, com capacidade de organizar, responder e conduzir conversas com mais velocidade.

O ganho mais claro apareceu na autonomia. A Fuhro Souto conseguiu construir fluxos automatizados e semi-automatizados para captação e atualização de imóveis, o que mostra não só eficiência, mas também a flexibilidade da plataforma Realmate para imobiliárias. Esse detalhe importa. Não se trata apenas de usar uma solução pronta, mas de adaptar a tecnologia ao processo da imobiliária.

Esse tipo de autonomia reforça o valor de uma solução omnichannel para corretores e imobiliárias com IA integrada para imobiliárias. A operação ganha liberdade para desenhar o próprio fluxo de atendimento automatizado para imobiliárias, com mais consistência, melhor gestão de conversas no mercado imobiliário e maior eficiência no atendimento digital imobiliário.

Implementação sem fricção

A experiência da Fuhro Souto com a Realmate também foi marcada pela proximidade da equipe. O relato do cliente mostra uma percepção de preparo e compromisso ao longo da implantação e da evolução da operação.

Em um dos trechos mais fortes do case, o cliente resume isso de forma simples: “Eu fiquei muito feliz com isso. Eu digo, puxa, esses caras, eles fazem o tema de casa.”

Esse tipo de resposta tem valor porque mostra que a adoção da solução não ficou restrita à tecnologia. Houve confiança no acompanhamento, abertura na comunicação e segurança para a equipe avançar com a ferramenta no ritmo da operação.

Os resultados

O principal resultado apareceu na conversão. Com o chatbot automatizado em funcionamento, a Fuhro Souto registrou taxa de conversão de leads entre 50% e 60%. O ganho veio da eliminação de esperas e da melhora na comunicação com os proprietários.

Essa evolução mostra, na prática, o impacto de uma tecnologia para conversão de leads imobiliários quando ela está conectada ao processo comercial certo. A operação ficou mais ágil, o atendimento mais contínuo e o fluxo de resposta mais eficiente.

Além do número, há um ganho estratégico importante: a imobiliária passou a operar com mais autonomia na criação de jornadas automatizadas. Isso fortaleceu a captação, acelerou interações e deu mais previsibilidade ao atendimento. Em vez de depender de processos dispersos, a equipe passou a trabalhar com uma plataforma de IA para atendimento imobiliário que combina centralização, personalização e execução.

A fala do cliente reforça esse movimento com naturalidade: “Inovação tá movendo, né?” No contexto da Fuhro Souto, essa não é uma frase de efeito. É a síntese de uma operação que encontrou uma forma mais inteligente de atender, organizar e converter.

Fechamento

Na Fuhro Souto, a Realmate consolidou o que toda operação digital madura procura: atendimento centralizado para imobiliárias, automação com inteligência artificial e autonomia real para evoluir processos sem perder velocidade.

Com canais unificados, uma atendente de IA apoiando a jornada comercial e fluxos desenhados pela própria equipe, a imobiliária transformou atendimento em performance. O resultado não foi apenas responder melhor. Foi converter mais, com mais clareza operacional e mais controle sobre a própria evolução.