Como recuperar o WhatsApp banido da sua imobiliária

Se o WhatsApp da sua imobiliária acabou de ser bloqueado, a prioridade é pedir a revisão ao suporte do próprio aplicativo e proteger os leads que continuam chegando. Este guia reúne o passo a passo, o texto pronto para enviar e o que precisa mudar no atendimento para o bloqueio não se repetir.

Prefere assistir? O vídeo abaixo mostra o mesmo caminho em cerca de 7 minutos.

O que fazer assim que o WhatsApp da imobiliária for bloqueado

Quando o aplicativo mostra a mensagem “Esta conta não pode mais usar o WhatsApp”, o bloqueio costuma durar cerca de 24 horas e, em alguns casos, 72 horas. É um problema comum entre imobiliárias e tem solução. Siga estes passos:

1. Abra o WhatsApp Business.
2. Toque em “Solicitar análise” ou “Pedir revisão”.
3. Copie o texto abaixo, cole no campo de mensagem e envie.
4. Aguarde a resposta do suporte dentro do próprio aplicativo.
5. Enquanto isso, confira nos portais imobiliários se alguém tentou falar com você e retome o contato por outro canal.

Texto para copiar e enviar

Somos uma imobiliária e utilizamos este número exclusivamente para atendimento de clientes, proprietários e interessados que entram em contato conosco ou autorizam o atendimento. Solicitamos a revisão do bloqueio. Estamos revisando nossos processos para garantir o cumprimento integral das políticas do WhatsApp, incluindo consentimento, frequência de mensagens e opção de interrupção do contato.

Se você já enviou outra mensagem de revisão, não tem problema: pode enviar esta também. Com o pedido aberto, a liberação costuma vir depois de cerca de 24 horas.

Proteja os leads enquanto o número está fora do ar

Cada hora sem WhatsApp significa lead e inquilino sem resposta. Veja nos portais se sobrou alguém tentando contato, anote os pedidos pendentes e retome por telefone ou e-mail assim que possível. Muitas imobiliárias perdem leads e deixam inquilinos sem atendimento justamente nesse intervalo.

Por que o WhatsApp de uma imobiliária é banido com tanta facilidade

A Meta é dona do WhatsApp e oferece versões diferentes do aplicativo para públicos diferentes. Quando um número de WhatsApp Business passa a ter um uso que parece o de uma empresa de grande porte, a Meta entende que ali não está um autônomo e passa a barrar o uso. Pela nossa experiência com imobiliárias, estes são os padrões que mais levam a bloqueios:

• Volume alto de mensagens. Uma imobiliária com 200 contratos de locação ativos recebe mensagens de inquilinos e de leads o tempo todo, porque os contratos vão vagando e novos interessados chegam.
• Número compartilhado por várias pessoas. É comum o mesmo WhatsApp ser usado pelo financeiro, pelo time de contratos, rescisão e manutenção e pela recepção.
• Mensagens repetidas para muita gente. Copiar e colar a mesma mensagem para dezenas de pessoas, mesmo uma mensagem simples de fim de ano, pode levar ao bloqueio.
• Uma pessoa com muitos atendimentos. Mesmo sem compartilhamento, quem conversa com 30, 40 ou 50 pessoas por dia no mesmo número corre risco alto de bloqueio pelas diretrizes atuais da Meta.

Ou seja, o bloqueio não acontece só por spam. Ele também acontece quando o volume e a forma de uso mostram que o número é de uma empresa.

Diferença entre WhatsApp pessoal, WhatsApp Business e API oficial

A Meta disponibiliza três tipos de WhatsApp. Cada um foi pensado para um uso, e a diferença explica por que a API oficial é o caminho para operações de imobiliária.

Por que recuperar o número só resolve por um tempo

Abrir o pedido de revisão na Meta costuma devolver o número em cerca de 24 horas. O problema é que a causa continua a mesma: se o atendimento segue com o mesmo volume, as mesmas pessoas no mesmo número e as mesmas mensagens repetidas, é uma questão de tempo até um novo bloqueio. Por isso, recuperar o número é o primeiro passo, e mudar a forma de atender é o que evita a repetição.

Quando migrar para a API oficial do WhatsApp

Acompanhamos esse tema no mercado imobiliário e vemos que os bloqueios ficam mais frequentes a partir de determinado volume. Vale avaliar a migração quando houver sinais como:

• mais de 200 contratos de locação ativos;
• volume grande de leads chegando dos portais e das redes;
• mais de uma pessoa usando o mesmo número para atender;
• envio recorrente de mensagens iguais para muitos contatos;
• bloqueios que passaram a se repetir.

Como a Realmate ajuda imobiliárias a sair do WhatsApp Business

A Realmate é uma plataforma de atendimento para imobiliárias que usa a API oficial do WhatsApp. Surgimos dentro de uma imobiliária, atendemos apenas o mercado imobiliário e já migramos mais de 250 imobiliárias que não usavam a API oficial para uma plataforma feita para o setor. Também somos parceiros da Meta em soluções para imobiliárias.

Na prática, a imobiliária passa por um processo de certificação junto conosco e entra em um sistema que permite:

• atender centenas ou milhares de pessoas, com a capacidade que a Meta reconhece para empresas validadas;
• integrar os portais imobiliários, de modo que, quando o lead chega, a conversa já começa no WhatsApp;
• aplicar etiquetas automáticas, por exemplo para separar inquilino de proprietário;
• manter vários atendentes organizados em um só lugar, sem compartilhar o aplicativo.

Se a sua imobiliária tem um alto volume de contratos, recebe muitos leads ou já sofre com bloqueios frequentes, fale com a Realmate para entender como seria a migração.

Perguntas frequentes sobre WhatsApp banido em imobiliárias