De múltiplos WhatsApps e atendimento manual a respostas em menos de 5 minutos com uma operação centralizada

A virada veio com a adoção do Realmate Chat e da Rafa. O Realmate Chat passou a funcionar como um centralizador de canais para imobiliárias, reunindo os atendimentos em um único ambiente. Para a Lopes, isso representou atendimento imobiliário em um só lugar, com mais organização, histórico completo de conversas, transferências entre atendentes e relatórios de desempenho.

Ao mesmo tempo, a Rafa entrou no pré-atendimento como uma atendente de IA voltada à qualificação de contatos e à resposta automática das demandas iniciais. Esse fluxo trouxe inteligência artificial para imobiliárias de forma prática, integrada à rotina comercial e conectada à operação humana pelo mesmo ambiente.

O ganho foi imediato na estrutura do processo. A imobiliária passou a ter uma central de atendimento imobiliário inteligente, com mais clareza sobre quem atendeu, quando atendeu e em que etapa cada lead estava. Isso elevou a gestão de conversas no mercado imobiliário e deu à equipe uma base mais segura para atuar com consistência.

Fabiane resume bem essa percepção ao afirmar que “a IA vem para auxiliar também os atendentes que não são virtuais”. Na operação, isso se traduz em um modelo em que a inteligência artificial acelera o topo do funil, enquanto o time humano assume as interações com mais contexto e agilidade.

Implementação sem fricção

Com a entrada da solução, Fabiane percebeu rapidamente que a comunicação e a gestão dos atendimentos ficaram mais organizadas e eficientes. O acesso às métricas também reforçou a leitura de que a imobiliária estava avançando na direção certa.

Esse ponto é relevante porque mostra que a plataforma Realmate para imobiliárias não entregou apenas automação de atendimento via WhatsApp. Entregou visibilidade total do atendimento imobiliário, facilitando a adoção do time e dando mais segurança para conduzir a operação com padrão e controle.

Os resultados

O dado mais objetivo foi a redução do tempo de resposta para menos de 5 minutos. Para uma operação comercial, esse tipo de aumento de velocidade de resposta imobiliária muda o jogo. O lead é atendido no momento certo, a experiência melhora e a chance de conversão cresce.

O segundo impacto foi o aumento visível na conversão de leads. Com a Rafa atuando fora do horário comercial, a imobiliária passou a sustentar um atendimento imobiliário 24h automatizado nas etapas iniciais do contato. Isso ampliou a capacidade de resposta e evitou que oportunidades ficassem sem retorno em fins de semana ou horários alternativos.

No plano operacional, a Lopes ganhou mais controle sobre o fluxo, mais organização entre os atendentes e mais previsibilidade na rotina. O resultado não foi apenas velocidade. Foi uma operação mais limpa, mais coordenada e mais preparada para escalar.

A fala de Fabiane reforça esse posicionamento com força: “Casa com a Realmate? Porque, assim, eu não consigo entender que não consiga, a pessoa não tem uma imobiliária que não trabalha com uma tecnologia de atendimento.” O que ela está dizendo, em termos práticos, é que a tecnologia deixou de ser acessória. Virou base para competir bem.

Na Imobiliária Lopes, a Realmate reorganizou a operação onde ela mais impacta resultado: no primeiro contato, na continuidade da conversa e na capacidade de responder rápido com contexto. Com um omnichannel para mercado imobiliário e uma atendente de IA apoiando a qualificação inicial, a imobiliária transformou atendimento disperso em processo comercial consistente.

O valor gerado está na combinação entre controle, velocidade e presença contínua. Quando a operação centraliza canais, preserva histórico e usa inteligência artificial para imobiliárias de forma aplicada, o atendimento deixa de ser um gargalo e passa a ser uma alavanca real de conversão.