Como a CéuLar Netimóveis transformou o atendimento com a Realmate

A virada veio quando a CéuLar encontrou na plataforma Realmate uma solução conectada feita para as necessidades da imobiliária, e não uma ferramenta engessada. A implementação reuniu três frentes que passaram a funcionar como um único fluxo.

A primeira foi o Realmate Chat integrado ao sistema de administração de imóveis. Esse ponto foi central na decisão de contratação. Como a própria cliente resume: “Um dos pontos-chave que fez, realmente, a gente conhecer melhor o produto e fazer a contratação é que a Realmate tinha a possibilidade de integrar com o nosso sistema de administração de imóveis.”

Essa integração transformou a experiência em algo próximo do que o mercado procura quando busca uma plataforma de atendimento: omnichannel com IA conectado ao sistema e capacidade de resolver parte das demandas sem depender de um atendente humano.

A segunda frente foi o acompanhamento de chamados via Kanban, com histórico centralizado. A CéuLar passou a ter visibilidade total dos tickets, com contexto registrado para consulta no dia seguinte e até no ano seguinte. Isso melhora a gestão de solicitações, reduz perda de informação e organiza o acompanhamento até a conclusão.

A terceira frente foi a Rafa no pré-atendimento comercial. A IA entrou nas jornadas de venda e locação para fazer triagem inteligente de leads para imobiliárias, conduzir a conversa inicial, apoiar o agendamento automático de visitas para corretores e encaminhar o lead ao corretor no momento certo. Nas palavras da cliente: “A Rafa faz os atendimentos do setor comercial, tanto de venda quanto de locação, gerando as visitas e entregando para os corretores a finalização do atendimento de forma humana.”

Esse é um ponto importante do case. A Realmate não foi percebida como tecnologia que substitui o corretor, mas como uma parceira que ajuda a equipe com leads do topo e meio de funil.

Implementação sem fricção

A CéuLar reconhece que a entrada de IA exige mudança cultural, acolhimento e treinamento. Ainda assim, o processo foi sustentado por uma operação madura e por um suporte próximo da Realmate.

O cliente destaca não apenas a tecnologia, mas a relação construída com a equipe. “Apesar de ser uma empresa, de uma plataforma tecnológica, são pessoas que estão nos atendendo pessoalmente.” Esse tipo de percepção faz diferença em qualquer projeto de modernização do atendimento imobiliário, especialmente quando a operação precisa de personalização e ajustes finos.

A curva de adoção também foi facilitada porque a proposta de valor era clara para o time. A IA entrou para aliviar o volume, não para ameaçar o papel comercial. A fala da cliente sintetiza bem essa virada: “Ninguém até hoje perdeu o emprego, pelo contrário, facilitou o nosso trabalho, porque a demanda é muito alta.”

Os resultados

O resultado mais objetivo já aparece no atendimento automatizado integrado ao sistema. Hoje, em torno de 12% dos clientes da CéuLar resolvem a própria demanda diretamente no fluxo do chatbot, sem intervenção humana. Como define a cliente: “Em torno de 12% dos nossos clientes hoje já resolvem por ali. Isso já é uma grande evolução.”

Esse dado mostra ganho real de produtividade e reforça o valor de uma plataforma de atendimento que vai além de responder mensagens. No comercial, o ganho é claro. A Rafa já atua na qualificação de leads e na geração de visitas em venda e locação, liberando corretores para a etapa em que o fator humano realmente faz diferença.

Outro resultado relevante está na continuidade do atendimento. O histórico centralizado permitiu que a imobiliária saísse de uma lógica fragmentada para uma operação com rastreabilidade real. Isso melhora a retomada de conversas, evita retrabalho e cria um padrão mais sólido de atendimento centralizado para imobiliárias.

Há também um efeito operacional importante, mesmo sem métrica numérica declarada: a equipe deixou de absorver toda a jornada inicial. A própria cliente resume a mudança com precisão: “O chatbot e a inteligência artificial vieram para facilitar o nosso trabalho, para tirar a jornada inicial e a gente ficar realmente tratando da demanda como especialistas.”

No fim, o case da CéuLar mostra como não perder leads de portais imobiliários ou de outros canais não depende apenas de responder rápido. Depende de estrutura. Depende de uma plataforma de atendimento para imobiliárias com IA integrada, histórico, processo e capacidade de distribuir melhor o esforço humano. É isso que sustenta resposta rápida para leads imobiliários com mais consistência.

Fechamento

A CéuLar Netimóveis não buscava apenas mais tecnologia. Buscava uma solução omnichannel para corretores e imobiliárias que conectasse atendimento, contexto e geração de demanda comercial em um mesmo fluxo.

Com a Realmate, a operação passou a combinar autoatendimento, acompanhamento estruturado e IA integrada para imobiliárias em venda e locação. O resultado foi uma rotina mais produtiva, menos fragmentada e mais preparada para atender um cliente que espera velocidade, consistência e continuidade.

É um case que mostra, com sobriedade, o que realmente importa no setor: melhore a velocidade de resposta da sua imobiliária, organize o atendimento e entregue ao corretor o momento em que ele mais gera valor.