Como a Perez Imóveis escalou o atendimento com a Realmate Chat e Rafa IA

A entrada da Realmate aconteceu de forma progressiva. Primeiro, com o Realmate Chat como centralizador de canais para imobiliárias e base da nova operação. Depois, com a Rafa, a Inteligência Artificial para imobiliárias da Realmate, assumindo o pré-atendimento comercial.

A diferença percebida pela Perez não foi apenas ter IA. Foi ter atendimento centralizado para imobiliárias, com equipe humana e IA operando no mesmo fluxo e no mesmo número. Esse modelo resolveu a dor estrutural que travava a decisão anterior.

Na prática, a Perez passou a ter uma solução única para o atendimento da imobiliária. Com omnichannel, equipe e IA trabalham juntas, no mesmo número, para atender os clientes. Com integração de portais imobiliários com WhatsApp e uma operação mais clara para quem atende e para quem chega como lead. Em vez de dividir o processo entre ferramentas distintas, a imobiliária passou a concentrar tudo em uma plataforma de atendimento feita para imobiliárias, mais intuitiva de operar.

A estratégia de implantação também foi acertada. A Rafa começou atuando fora do horário comercial, em um ambiente controlado de teste. Depois dos ajustes, passou a atuar também no expediente, apoiando a qualificação de leads imobiliários e o agendamento automático de visitas para corretores.

Esse foi o ponto em que a tecnologia deixou de ser experimento e passou a ser ganho de produtividade real. Como relatou a cliente: “A partir do momento também que a gente colocou para atender no horário comercial, a gente manteve o nosso pré-atendimento, mas a gente viu que foi bem mais eficiente.”

A combinação entre etiquetas, filtros, histórico e interface intuitiva reforçou ainda mais a eficiência no atendimento digital imobiliário. A operação ganhou organização, visibilidade total do atendimento imobiliário e mais velocidade para triar, encaminhar e responder.

Implementação sem fricção

A implantação tinha complexidade. Havia integrações com portal, conexão com o CRM e ajustes naturais de aprendizado da IA. Mesmo assim, o processo evoluiu com boa aderência porque a Realmate conduziu a transição de perto.

A cliente destacou esse ponto com clareza: “Vocês se disponibilizaram muito ali no início, conversamos muito.”

Essa proximidade foi decisiva para reduzir a insegurança comum em projetos de portabilidade. A Realmate ajudou a calibrar o fluxo de atendimento conforme a operação da imobiliária, e isso foi um fator-chave de sucesso.

Outro ponto relevante foi a usabilidade. A plataforma foi percebida como simples no dia a dia. Nas palavras da cliente: “A interface da ferramenta eu acho bem amigável” e “é uma ferramenta bem intuitiva”.

Esse tipo de percepção importa porque a adoção não depende só de recurso técnico. Depende de uma ferramenta de produtividade para imobiliárias que o time realmente consiga usar com consistência.

Os resultados

O ganho mais claro foi escala. No pré-atendimento, a comparação feita pela cliente é direta: enquanto uma pessoa sustenta uma conversa por vez, a IA consegue atender simultaneamente 5 a 10 leads. Em uma operação de locação, isso muda o ritmo do comercial.

“Enquanto ela atende 1, vocês atendem 5, 10, o quanto for.”

Esse aumento de velocidade de resposta imobiliária teve efeito prático na triagem inteligente de leads para imobiliárias, na preparação do lead para o corretor e na produtividade do time. A operação ficou mais pronta para agilizar o atendimento de leads imobiliários sem depender apenas da disponibilidade humana.

Também houve melhora percebida na conversão para visita. A cliente faz essa ligação de forma objetiva: “A conversão da visita, esse atendimento rápido, eu acho que já ajuda bastante.” Mesmo sem um número fechado de fechamento final, o avanço no meio do funil já aparece como sinal claro de tecnologia para conversão de leads imobiliários.

Há ainda um resultado estratégico: o fim do atendimento fragmentado. Para uma empresa que precisava entender como gerenciar leads de vários canais imobiliários sem criar confusão interna, esse talvez tenha sido o ganho mais estrutural.

Outro diferencial validado foi o suporte. A cliente resume isso de forma forte: “O suporte de vocês é bem fiel ao que vocês vendem.” E complementa com um reconhecimento raro em projetos de software: “Dar os parabéns para vocês, pelo suporte que vocês dão, pela intenção de fazer realmente com que o cliente saia satisfeito.”

Fechamento

O case da Perez Imóveis mostra que modernização do atendimento imobiliário não acontece apenas ao adicionar IA à operação. O ganho real aparece quando essa IA entra no fluxo certo, no canal certo e sem dividir a jornada em sistemas paralelos.

Com Realmate Chat e Rafa, a Perez estruturou um atendimento omnichannel com IA para imobiliárias, reduziu a fragmentação, aumentou a escala do pré-atendimento e deu mais eficiência ao comercial em uma frente crítica como locação.

É um caso que responde com clareza a uma dúvida comum do setor: como não perder leads de portais imobiliários e, ao mesmo tempo, manter controle da operação. A resposta aqui foi unir centralização, automação de topo e meio de funil imobiliário e suporte próximo em uma única plataforma.